何明姣 / 便民超市公司開(kāi)發(fā)一部

誠(chéng)實(shí)守信是中華民族崇尚的美德，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本所在。中百超市歷來(lái)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，正如《中百員工之歌》中唱的：顧客利益要維護(hù)，童叟無(wú)欺不差半分厘。真是一語(yǔ)中的。作為中百的一員，我們應(yīng)恪守職業(yè)道德，時(shí)刻把誠(chéng)信放在心中。

記得2009年9月的一天，我上中班，晚上結(jié)帳時(shí)，便民業(yè)務(wù)款多出了67.20元，我感到很意外，立即告訴了收銀主管。我和她一同回憶著當(dāng)班收款的情況。因?yàn)殚L(zhǎng)款有零頭，所以很可能是收水電費(fèi)時(shí)發(fā)生了差錯(cuò)。我調(diào)出明細(xì)，一筆一筆地對(duì)照著數(shù)據(jù)回憶，看到有一筆收費(fèi)金額是132.80元，這不正好要找零67.20元嗎？我想起這一筆是我收的，依稀記得顧客當(dāng)時(shí)好像說(shuō)將找零預(yù)存，而在預(yù)存時(shí)，已點(diǎn)擊了“確認(rèn)”，系統(tǒng)卡住了，后來(lái)的情況就想不起來(lái)了。因?yàn)檫@天總是繳費(fèi)不暢，我實(shí)在無(wú)法確定，難道是沒(méi)找零給顧客或是預(yù)存沒(méi)成功？我跟主管說(shuō)明了情況。不管怎樣，一定要把錢(qián)還給顧客！在征求主管的意見(jiàn)后，我決定當(dāng)晚找顧客核實(shí)一下情況。

繳費(fèi)信息顯示，顧客姓肖，住統(tǒng)建大江園。當(dāng)時(shí)已是十點(diǎn)多鐘了，我一個(gè)人去還真有些害怕，便打電話讓我愛(ài)人陪我一起去。來(lái)到大江園，對(duì)值班員說(shuō)明了情況，他同意讓我進(jìn)去找找。小區(qū)里光線很暗，好不容易才找到要找的樓棟。從樓梯左邊的郵報(bào)箱中，我找到了對(duì)應(yīng)的門(mén)號(hào)，見(jiàn)上面貼著電費(fèi)單，借手機(jī)的光線看到姓名和門(mén)號(hào)都與我要找的一致，我不由一陣高興。但電梯口鎖著，按了幾次門(mén)鈴也無(wú)回應(yīng)，怎么辦呢？愛(ài)人讓我改天再來(lái)，我無(wú)奈地往回走。來(lái)到小區(qū)二號(hào)門(mén)，我不死心，再三請(qǐng)值班員幫我，值班員取笑我說(shuō)：“看你，還錢(qián)比要錢(qián)還急，只好幫你啦！”他帶著我們來(lái)到物業(yè)處。物業(yè)處的人聽(tīng)說(shuō)情況后，很熱情，帶我們來(lái)到了肖先生家門(mén)外，開(kāi)門(mén)的是肖太太，她說(shuō)她先生沒(méi)回來(lái)，電費(fèi)的情況她也不清楚。我便把我和門(mén)店的聯(lián)系方式留給了她。

第二天一早，我向主管匯報(bào)了情況。過(guò)了一會(huì)，肖先生來(lái)了，我們?cè)儐?wèn)了有關(guān)細(xì)節(jié)。他說(shuō)當(dāng)時(shí)因接到電話有急事，忘了預(yù)存的事。然后感激地說(shuō)：“你們對(duì)工作認(rèn)真，對(duì)顧客真誠(chéng)，太讓人感動(dòng)了！”

我說(shuō)：“您快別這樣說(shuō)，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)不暢，怪我疏忽了，還請(qǐng)您原諒！”

“我不僅要說(shuō)，還要為你們作宣傳，中百超市真是值得人信賴的超市！”

錢(qián)終于還給顧客了，避免了因自己工作的疏忽而影響公司的誠(chéng)信，心里輕松了許多。這件事也讓我更加明白公司在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的真諦，十年創(chuàng)業(yè)，十年輝煌，是誠(chéng)信的企業(yè)文化讓中百深深地扎根在了江城人民的心中！在中百工作，也讓我的境界得到了升華！