劉 濤 / 倉(cāng)儲(chǔ)超市公司常青路購(gòu)物廣場(chǎng)

最近看了一本美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普·科特勒的書(shū)，他曾把人們的消費(fèi)行為大體分為三個(gè)階段：第一是量的消費(fèi)階段，第二是質(zhì)的消費(fèi)階段，第三是感情的消費(fèi)階段。進(jìn)入2l世紀(jì)，人們消費(fèi)總體層次和構(gòu)成向高層化、舒適化、感性化方向發(fā)展，人們消費(fèi)需求日趨差異化、多樣化、個(gè)性化、情緒化，更加注重個(gè)性的張揚(yáng)和精神的愉悅，“情緒價(jià)值”消費(fèi)觀愈發(fā)明顯，“機(jī)能價(jià)值”消費(fèi)觀日趨弱化，情感營(yíng)銷(xiāo)成為樹(shù)立企業(yè)形象、塑造品牌美譽(yù)度、拓展市場(chǎng)的新生利器。超市經(jīng)營(yíng)亦概莫如此。

談到情感營(yíng)銷(xiāo)，今年“八一建軍節(jié)”，利用節(jié)日契機(jī)，常青店大客部對(duì)協(xié)議往來(lái)單位武警三中隊(duì)進(jìn)行了慰問(wèn)。與武警三中隊(duì)合作一年多，該單位一直將其后勤物資的采購(gòu)工作放心地交給我們來(lái)做。在“八一建軍節(jié)”當(dāng)天，我們準(zhǔn)備了20件礦泉水專(zhuān)程送到該單位，并對(duì)全體隊(duì)員帶去了問(wèn)候，也許分到每個(gè)隊(duì)員手上的只是一瓶瓶礦泉水，但客戶(hù)看到了我們的真心，感受到了我們的真情。留住了客戶(hù)的感情，也就是留住了生意。第二天，我們就接到中隊(duì)的電話(huà)，因要前往漢江執(zhí)行防汛任務(wù)，需要我們200件方便面和100件礦泉水，接到這筆生意，讓我們覺(jué)到既意外又驚喜。

作為超市大客戶(hù)部,在情感公關(guān)上一定要下功夫。一方面，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，以有效的手段強(qiáng)化渲染感情色彩，塑造超市及其品牌良好的親和力，迅速贏得消費(fèi)者的青睞，為確立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，可以協(xié)調(diào)好超市與客戶(hù)企業(yè)方方面面的感情關(guān)系，讓有情的營(yíng)銷(xiāo)在無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。