1月19日下午，中百倉(cāng)儲(chǔ)漢口區(qū)域吳家山店某專柜上中班的服務(wù)員劉亞梅剛剛到崗，只見同事們將一碗香噴噴、黃燦燦、特意用粽葉隔著、避免粘連的糕點(diǎn)端到她的面前說(shuō)：“這是一位80多歲、衣著得體，依靠拐杖行走的老婆婆專門送來(lái)的，再三叮囑‘這是我親手做的糕點(diǎn)，麻煩你們一定交給劉亞梅手上。’”

   劉接過(guò)糕點(diǎn)，不好意思地向大家介紹原因：“前不久最冷的一天，我當(dāng)班見到這位拄著拐杖、幾乎佝僂的與腰成直角的太婆向我詢問(wèn)怎樣選擇加厚內(nèi)衣。我趕忙迎上前攙扶她走到柜前，一面幫她挑選，一面介紹商品規(guī)格、面料、質(zhì)地、顏色和價(jià)位，等她確定后，我陪她全程開票、付款。隨后扶送她離店登上三、四百米之外公交車落座后，才返回店里。從那時(shí)起，我只要在店里看到這位太婆購(gòu)物，就會(huì)幫她選購(gòu)商品，并執(zhí)意送她上公交車。我覺得這都是服務(wù)員的職責(zé)和本分，沒想到太婆不光記在心里，還專門表達(dá)心意。”

   是??！為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，天經(jīng)地義、童叟無(wú)別。這既是每個(gè)零售人崗職規(guī)范與始終堅(jiān)守的好習(xí)慣，也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)夾縫中得到顧客青睞的應(yīng)有之道。

   她舉動(dòng)看似平常，實(shí)則又一次啟迪：只要我們目中有人人，人人腳下才有路；只要心中的愛付出的公平公正，就會(huì)得到意想不到的驚喜和認(rèn)同。

   劉亞梅收下的不僅僅是特殊顧客特殊的的饋贈(zèng)，更是收獲我們服務(wù)更貼心、更出色、更優(yōu)秀的新動(dòng)力。

甜甜的糯香糕

暖暖的老人情

（倉(cāng)儲(chǔ)公司漢陽(yáng)城際區(qū)域吳家山店）