12月24日,以坐擁武漢王家灣天時地利優(yōu)勢的中百倉儲漢陽人信匯綠標(biāo)店開業(yè)為標(biāo)志,中百倉儲傾情開啟創(chuàng)新經(jīng)營新模式,譜寫驅(qū)動發(fā)展新篇章。
這是他們本月內(nèi)接連開業(yè)的第三家綠標(biāo)店,也是感知新零售脈搏的全新綠標(biāo)店。
延續(xù)武昌萬科嘉園店、東西湖怡華.逸天地店動線布局清晰別致、商品陳列耳目一新、設(shè)施設(shè)備人性味足的同時,首次向市民盛情呈獻“超市+餐飲”特色的“鮮百傳奇”新業(yè)態(tài)。
不一樣的新零售,再次成為媒體聚焦的熱點。
市民在這里不僅可以以特惠價嘗以往只能在沿海地區(qū)享受的澳洲龍蝦、帝王蟹、牛扒、鮭魚、鮮果等鮮活美味佳肴,還能獨享自由采購、手機多點APP下單、送貨上門等全新體驗式服務(wù),感受購物體驗新境界。
談及三家綠標(biāo)店的三大新亮點,倉儲公司總經(jīng)理張俊對新媒體“老記”有話說:
以顧客為中心,重構(gòu)全新消費體驗氛圍NO.1
顧客漫步淡黃色大理石鋪就的弧線加方塊主通道,感受的不僅僅是整潔、美觀、舒適、安全、便捷的基本標(biāo)配視覺,而是以往橫平豎直裝飾設(shè)計理念在這里實現(xiàn)創(chuàng)新:
環(huán)形曲線為主導(dǎo)的自由流暢購物動線,黑白相間、造型各異的流線型、色彩對比強烈的吊頂,柔和燈光聚焦商品質(zhì)感、明暗交織、以色塊區(qū)分商品類別的醒目之筆,高端、雅致、簡潔、大氣的精致購物氛圍展示淋漓盡致。
入口充滿歐式風(fēng)情的花坊街絢麗多彩,芬芳撲鼻的花卉構(gòu)造賞心悅目景點,充滿時尚情調(diào);
主通道沿線生鮮商品第一堆碼群的瓜果飄香,色彩斑斕,強烈的色澤沖擊力,讓人購買欲大開;
精選的萬余種高品質(zhì)大品牌及500余網(wǎng)紅商品,采用當(dāng)下時尚新潮的集成組合陳列;
情調(diào)各異、鮮活亮麗的商品通過個性化道具、情景式展示,貼近顧客購物需求,選購商品成為他們美的享受。
“超市+餐飲”跨界經(jīng)營新模式打破傳統(tǒng)超市布局,食材全球直采、借助LED顯示屏、VP場景秀等現(xiàn)代動感設(shè)備,向顧客直觀展示高端食材原產(chǎn)地、采購運輸、成品加工全過程。
這里還能享受場景式體驗的快樂感,滿足著自行選購食材回家加工樂趣。
專業(yè)大廚現(xiàn)場烹飪,引導(dǎo)嘗鮮日式料理風(fēng)味的優(yōu)越感。碎片化、即時性、便利性的消費需求,構(gòu)成最耀眼風(fēng)景線。
以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動,注入新零售發(fā)展新動能NO.2
新的動線布局、新的商品組合、新的陳列方式、新的激勵機制、新的技術(shù)運用是他們實施集團變革轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、抓住新零售發(fā)展機遇的新動力。
今年十一月起,他們聯(lián)合多點Dmall對旗下140多家門店建立了線上線下一體化全渠道購物平臺,引領(lǐng)顧客觸摸轉(zhuǎn)型升級新零售發(fā)展趨勢。
目前,古田、常青、吳家山、盤龍城、金凱、竹葉山、百步亭花園、漢口花園、青年路、民意、金色港灣等20家門店已經(jīng)開啟線上線下融合互動功能。
市內(nèi)及郊區(qū)的65家店全面開通多點自由購業(yè)務(wù)。2018年元月,他們將會對市內(nèi)市郊的所有門店實行O2O業(yè)務(wù)覆蓋,與全面走進新零售開好局起好步。
連同他們已經(jīng)建立的食品追溯系統(tǒng)和規(guī)劃建立的自動補貨、前置收銀機自助購物車系統(tǒng)等全方位顧客體驗式服務(wù),成為導(dǎo)入客流量、提升客單價和經(jīng)營業(yè)績的有效端口,促進“雙十二”購物狂歡節(jié)銷售同步增長20%以上,全年銷售同口徑增長幅度明顯。
以市場為導(dǎo)向,打好顧客體驗溫情牌服務(wù)牌NO.3
市場在變,商品服務(wù)的零售本質(zhì)不能變;時代在變,為顧客提供有溫度的體驗和服務(wù)不能變。這是他們的思想共識和行為共舉。
他們格外關(guān)注無人零售成為風(fēng)口的背景下,員工會為顧客提供商品知識的講解,為年老顧客無限額送貨上車及到家服務(wù);會針對到店頻率較高的忠實客群,實行一對一服務(wù);會了解顧客購物偏好、消費者水平的前提下,為他們代為推薦商品、節(jié)慶禮贈商品以及線下的增值服務(wù);會與消費者與商戶之間形成良好的客情關(guān)系,培養(yǎng)顧客忠誠度;會主動傾聽顧客需求、為顧客保持購賣商品的鮮度……
人信匯店率先導(dǎo)入的精細服務(wù)設(shè)施設(shè)備,使中百倉儲門店人性化、溫情化、特色化服務(wù)達到新高度:開設(shè)顧客休息區(qū)、免費直飲水、盥洗池、微波爐一應(yīng)俱全;
微信自行拍照打印、測量身高及體重、免費手機充電、擦鞋機、裝箱扎捆設(shè)備隨手可用;
安全藥箱、老人兒童專用購物車、WIFI全覆蓋;伴隨甜美的微笑,貼心的問候......只要與顧客購物有關(guān)的事情,都可以在這里找到解決方案。
面對新零售時代新機遇,中百倉儲人決心順應(yīng)線上線下融合發(fā)展、大數(shù)據(jù)支撐智能消費、15分鐘商圈體驗互動消費的新特點新變化,堅持創(chuàng)新引領(lǐng)變革,感悟伴隨希望,負載力量之源,恪守初心,奮力前行。
(倉儲公司宣傳小分隊)