——讀《方法總比問(wèn)題多》感悟 ■ 趙衛(wèi)紅 倉(cāng)儲(chǔ)超市公司潛江購(gòu)物廣場(chǎng) 如果寂寞是一朵即將枯萎的花，知識(shí)就是滋潤(rùn)萬(wàn)物的甘露，如果苦難是一片浩瀚無(wú)邊的海，智慧就是乘風(fēng)破浪的巨輪。如果愚笨是禁錮思維的大門(mén)，學(xué)習(xí)就是開(kāi)啟潛能的鑰匙。 在工作和生活中，我們經(jīng)常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：還沒(méi)有真正與問(wèn)題接觸，就將其無(wú)端放大，不愿主動(dòng)去面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以至于恐懼、逃避問(wèn)題。我們還經(jīng)常聽(tīng)到有的員工沒(méi)有認(rèn)真去履行自己的工作職責(zé)，解決顧客糾紛或是處理商品問(wèn)題時(shí)，總是以種種困難和理由為借口來(lái)為自己開(kāi)脫：我就是沒(méi)辦法，反正我已經(jīng)盡力了……實(shí)際上，問(wèn)題絕大多數(shù)時(shí)候并不如我們想像的那樣嚴(yán)重，只要我們勤于思考，勇于思考，善于思考，努力尋找解決問(wèn)題的辦法和途徑，只要我們時(shí)刻相信自己，充滿(mǎn)自信，并為可能出現(xiàn)的問(wèn)題或困局準(zhǔn)備好足夠的勇氣，不管遇到什么問(wèn)題，我們總可以沉著以對(duì)，迎刃而解。正如吳甘霖教授所論述的：方法總比問(wèn)題多。 勤以補(bǔ)拙，事在人為。勤奮學(xué)習(xí)，勤于思考，是我們做好工作的必備素質(zhì)。任何人在工作中都難免出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是我們的回避。面對(duì)問(wèn)題和困難，我們唯一的出路就是：努力尋找解決問(wèn)題的辦法和途徑。杰克·韋爾奇有句名言：在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能努力地工作，而不是浪費(fèi)時(shí)間尋找借口。要知道，公司安排你這個(gè)職位，是為了解決問(wèn)題，而不是聽(tīng)你關(guān)于困難的長(zhǎng)篇累牘的分析。比爾·蓋茨也曾講：如果你有很強(qiáng)的責(zé)任感，能夠接受別人不愿意接受的工作，并且從中體會(huì)出辛勞和樂(lè)趣，那你就能夠克服困難，達(dá)到他人無(wú)法達(dá)到的境界，并得到應(yīng)有的回報(bào)。當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的員工遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候，他們總是能夠主動(dòng)尋找方法解決，而不是找借口回避責(zé)任、找理由為失敗辯解。企業(yè)的發(fā)展最終靠的是員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。把主動(dòng)工作當(dāng)成一種習(xí)慣，而主動(dòng)就是永遠(yuǎn)不讓自己成為工作的旁觀者。積極行動(dòng)，把工作本身當(dāng)作一種樂(lè)趣，而工作本身也就會(huì)成為一種享受。機(jī)會(huì)是靠自己的勤奮努力去創(chuàng)造的，也惟有自己才能拯救自己。有些時(shí)候，我們不是找不到方法去解決困難，而是在困難面前，我們是否努力過(guò)。 帶著思考，主動(dòng)工作。是每一個(gè)員工應(yīng)該做到的。 我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中，尤其是在客服臺(tái)，總是會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題，是知難而進(jìn)還是尋找借口逃避？如果在這時(shí)候，尋找各種各樣的借口來(lái)為遇到的問(wèn)題開(kāi)脫，面對(duì)顧客的投訴，認(rèn)為事不關(guān)己，自己無(wú)能為力，認(rèn)為總會(huì)有公司領(lǐng)導(dǎo)或其他同事來(lái)解決，養(yǎng)成了習(xí)慣，久而久之，就會(huì)形成這樣的一種局面：每個(gè)人都努力尋找借口來(lái)掩蓋自己的過(guò)失，推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。鎮(zhèn)靜，才能在困境中找到方法。專(zhuān)注，才會(huì)挖掘出自身的能量。不找借口，知難而進(jìn)?？此评淠狈θ饲槲?，但它卻可以激發(fā)一個(gè)人最大的潛能。 面對(duì)問(wèn)題、面對(duì)困難，我們要永遠(yuǎn)充滿(mǎn)信心，矢志不移。吳教授旁征博引，援引各種典型案例，從不同層面不同角度或正或反地闡釋、佐證了“方法多于問(wèn)題”的道理，更讓我看到了每個(gè)案例背后的信心以及信心給予成功的力量。在許多情況下，“問(wèn)題”是大多數(shù)人躲避責(zé)任，回避努力的第一借口。最初我被安排在公司客服臺(tái)工作時(shí)，每天面對(duì)的都是顧客的投訴、冷言冷語(yǔ)、甚至惡語(yǔ)打罵和威脅，那時(shí)也曾苦惱有太多的矛盾、糾紛問(wèn)題和困難，不僅缺乏足夠的勇氣、信心和方法，甚至怨天尤人，總想調(diào)動(dòng)崗位，于是“遇到矛盾繞著走，碰到問(wèn)題躲著瞧，解決困難找借口”。其實(shí)，只要有問(wèn)題發(fā)生，就會(huì)有問(wèn)題解決的方法，而且還會(huì)有不只一個(gè)的解決方法。對(duì)服務(wù)崗位工作的從業(yè)人員而言，好的服務(wù)是真誠(chéng)、自然、周到、體貼，能給顧客溫馨舒服的感覺(jué)。我們的舉手投足都代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)的門(mén)窗。 “急顧客所急，想顧客所想”是我們的服務(wù)宗旨，顧客是最重要的，應(yīng)在自己的能力范圍內(nèi)盡量滿(mǎn)足顧客的要求。服務(wù)是最人性化的，用心去做是最簡(jiǎn)單也是最動(dòng)人的道理，而其關(guān)鍵則是多思考，多想法，多主動(dòng)。 因?yàn)?，勤以補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分收獲。 因?yàn)?，方法總比?wèn)題多。
“沒(méi)有好的開(kāi)始，就不會(huì)有好的結(jié)果。沒(méi)有今天的耕耘，就不會(huì)有明天收獲。沒(méi)有春天的播種，就不會(huì)有碩果累累的金秋”。站在平凡的崗位上，每天笑對(duì)來(lái)來(lái)往往的顧客，努力用心去服務(wù)，用心去思考，就總會(huì)有收獲的。